Bienvenido al Centro de ayuda Mobisigner, aquí podrás resolver dudas sobre nuestros productos.

¿Qué son los Certificados Digitales?

Los Certificados Digitales son unos documentos electrónicos que sirven para garantizar la vinculación entre un sujeto o entidad y su clave pública gracias a la garantía que aporta un tercero, la Autoridad de Certificación o un Prestador de Servicios Cualificado.

¿Qué es un Prestador de Servicios de certificación?

Entidad pública o privada, nacional o extranjera domiciliada en Chile, que expida Certificados Digitales de Firma Electrónica.

¿Qué es la Firma electrónica Avanzada?

Conjunto de datos vinculados a la identidad del firmante de manera única (persona individual o persona jurídica), asociados inequívocamente a una comunicación electrónica, la cual cumple la función de papel como depositario de la información, que permite asegurar la integridad y autenticidad de ésta.

¿Qué diferencia hay entre una firma electrónica avanzada o simple?

La firma electrónica avanzada es el tipo de firma que disfruta de mayores garantías legales y por lo cual, aquella más apropiada para la firma de cualquier contrato, documento o transacción que requiera dichas garantías. Solo puede realizarse con certificados digitales emitidos por un Prestador de Servicios de Certificación debidamente acreditado en el Registro de Prestadores de Servicios de Certificación. Por este motivo, la firma electrónica avanzada es considerada por ley la equivalente de la firma manuscrita. Tiene un valor legal completo y garantiza la exigibilidad de un documento frente a terceros. La firma electrónica simple se realiza con los datos en formato electrónico anejos a otros datos electrónicos o asociados de manera lógica con ellos que utiliza el firmante para firmar. Sin embargo, no existe ninguna evidencia de quién ha sido realmente el firmante.

¿Se pueden incluir varios firmantes en un mismo documento?

Sí, en nuestra plataforma de firma electrónica puedes adjuntar múltiples firmantes, para que todos puedan firmar un solo documento de manera electrónica.

¿Se pueden firmar documentos de forma masiva?

Sí,  en nuestra plataforma la firma masiva es una función que te permite firmar varios documentos de una sola vez, en lugar de tener que firmar cada uno por separado. Para acceder a este servicio comunícate con nosotros a info@mobisigner.com

¿Los extranjeros pueden realizar firmas electrónicas?

Si el extranjero cuenta con Clave única este puede realizar firma simple, para realizar firma avanzada debe tener antecedentes en el Equifax suficientes para pasar el proceso de validación.

¿Se pueden realizar firmas electrónicas avanzadas con la cédula vencida?

Si la persona tiene la cédula de identidad vencida esta no podrá realizar firmas ya que esto valida con el registro civil la autenticidad y vigencia del carnet de identidad.

¿Puedo usar un mismo email para varios firmantes?

Los emails son únicos ya que estos se asocian al número de Rut de la persona que está firmando, por lo tanto, los emails no se pueden repetir.

¿Los enlaces de firma tienen tiempo de expiración?

Los Links de firma caducan al transcurir un año.

¿Qué medidas de seguridad ofrece la plataforma en caso de pérdida de acceso a mi cuenta del backoffice?

Puede recuperar su contraseña a través de la opción que aparece justo bajo el login.

Si tengo un documento con múltiples firmantes, ¿debo esperar que firmen ordenadamente o pueden hacerlo cuando deseen?

Ambas opciones son posibles, existe la firma secuencial que obliga a seguir el orden en el que se asignaron los firmantes y existe la firma normal donde cada firmante firma sin coordinación previa.

¿Qué significa el mensaje “El documento está siendo utilizado por otro firmante”?

Este mensaje aparece cuando el documento está siendo firmado por otro firmante en ese preciso momento.

¿Cómo obtengo el código QR que se solicita al instalar la app?

El código QR se genera después de enrolar la aplicación con su información personal, para esto es necesario contactar a la persona o empresa que subió el documento que desea firmar  y  solicitar el procedimiento de enrolamiento de la aplicación.

¿Qué hago si olvidé el pin de ingreso a la aplicación?

En caso de olvido de pin debe desinstalar la aplicación, instalarla nuevamente y realizar todo el procedimiento de enrolamiento que se realizó al momento de la instalación inicial . 

Si firmo por la aplicación ¿puedo descargar el documento firmado?

Sí, se puede descargar el documento y además al firmar el documento llegará una copia a su correo electrónico.

¿Se ofrece capacitación para aprender a utilizar la plataforma de manera efectiva?

Generalmente no es necesario, sin embargo, algunos clientes solicitan una capacitación la que es realizada por el equipo experto del producto.

¿No resolvimos tu duda? Escríbenos: ayuda@mobisigner.com